Od června 2026 čeká e-shopy nová povinnost. Přichází „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“

Od 19. června 2026 začne v rámci evropské legislativy platit nová povinnost, která se dotkne prakticky všech e-shopů prodávajících spotřebitelům. Zákazník totiž bude muset mít možnost odstoupit od smlouvy stejně jednoduše, jako objednávku vytvořil.

V praxi to znamená jediné: na e-shopech se objeví povinné online „tlačítko pro odstoupení od smlouvy“.

Co přesně se mění?

Dnes většina e-shopů řeší vrácení zboží pomocí:

• formuláře v obchodních podmínkách,
• e-mailu,
• PDF dokumentu ke stažení,
• nebo kontaktního formuláře.

Nová pravidla ale míří na větší jednoduchost a transparentnost. Spotřebitel musí mít možnost zahájit odstoupení přímo online, ideálně během několika kliknutí.

Podle připravované úpravy už nebude stačit pouze napsat do obchodních podmínek „pro vrácení nás kontaktujte e-mailem“. E-shop bude muset nabídnout přímou a viditelnou funkci pro odstoupení od smlouvy.

Jak má nové řešení fungovat?

Přesnou podobu zákon neurčuje, ale princip je jasný.

Typicky bude proces vypadat například takto:

• Zákazník klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy“.
• Vyplní jednoduchý online formulář.
• Odešle žádost.
• E-shop automaticky odešle potvrzení o přijetí odstoupení.

Důležité je, že celý proces musí být:

• jednoduchý,
• srozumitelný,
• snadno dostupný,
• a funkční po celou dobu zákonné lhůty.

Týká se to všech e-shopů?

Ve většině případů ano.

Povinnost se bude vztahovat na online smlouvy uzavírané se spotřebiteli. Tedy nejen na klasické e-shopy se zbožím, ale v některých případech i na digitální služby nebo online předplatné.

Co když e-shop nové povinnosti nesplní?

Tady už může být problém výrazně větší než jen technická nepříjemnost. Pokud obchodník spotřebitele správně nepoučí o právu na odstoupení od smlouvy, může se standardní 14denní lhůta prodloužit až na 1 rok a 14 dnů.

Jinými slovy: zákazník může vrátit zboží i dlouho po nákupu — a e-shop může být ve výrazně horší právní pozici.

Vedle toho samozřejmě hrozí:

• kontroly,
• sankce,
• spotřebitelské spory,
• nebo reputační problémy.

Nemění se samotná pravidla vrácení zboží

Je důležité říct, že nová legislativa nemění samotné právo na odstoupení od smlouvy.

Nadále obecně platí:

• 14 dní na odstoupení,
• bez nutnosti uvádět důvod,
• lhůta běží od převzetí zboží.

Stejně tak zůstávají zachované zákonné výjimky, například:

• zboží vyrobené na míru,
• rychle se kazící produkty,
• hygienicky uzavřené zboží po otevření,
• nebo některé typy software a digitálního obsahu.

Na co by se měli provozovatelé e-shopů připravit už teď?

Řada e-shopů bude muset upravit:

• technické řešení vratek,
• obchodní podmínky,
• automatické e-mailové potvrzení,
• i samotný UX proces vrácení zboží.

Zásadní přitom nebude jen „mít tlačítko“, ale správně nastavit celý proces tak, aby odpovídal nové legislativě i reálnému fungování e-shopu.

Změny se vyplatí řešit včas

Červen 2026 se může zdát daleko, ale zkušenosti ukazují, že podobné legislativní změny často řeší firmy na poslední chvíli. A právě tehdy vznikají chyby — od špatně nastavených formulářů až po neaktuální obchodní podmínky.

Pokud provozujete e-shop na WordPressu, Shoptetu nebo jiném systému, vyplatí se připravit s předstihem. Nejen kvůli legislativě, ale i kvůli lepší důvěře zákazníků a přehlednějšímu procesu vratek.