Doporučení známých a dobrá pověst mají pro lokální firmy stále velkou hodnotu. Způsob, jakým lidé vybírají restauraci, kadeřnictví, řemeslníka, obchod nebo jinou službu ve svém okolí, se ale změnil. Ještě než se zákazník rozhodne, často si firmu vyhledá na internetu, podívá se na její web, recenze nebo sociální sítě.
Pokud vás přitom snadno nenajde nebo narazí na neaktuální informace, může během několika minut skončit u konkurence. Právě proto má smysl věnovat pozornost lokálnímu online marketingu.
Proč řešit lokální marketing?
U lokálních firem bývá velkou výhodou blízkost zákazníků. Lidé často nehledají pouze konkrétní službu, ale službu ve svém okolí. Chtějí vědět, kam mohou zajít, kdo má otevřeno, jaké má firma hodnocení a zda jí mohou důvěřovat.
Online marketing pomáhá zajistit, aby zákazník potřebné informace našel rychle a aby se o firmě dozvěděl právě ve chvíli, kdy její služby potřebuje. Nejde přitom o to být aktivní úplně všude. Mnohem důležitější je vybrat si vhodné kanály a pracovat s nimi pravidelně.
Buďte dohledatelní
Základem je, aby vás lidé při hledání skutečně našli. Pokud někdo zadá do vyhledávače například název služby společně s městem nebo lokalitou, měla by mít vaše firma šanci se mezi výsledky objevit.
Pomoci může dobře zpracovaný web, který jasně vysvětluje, co nabízíte a kde působíte. Důležitou roli hraje také lokální SEO, tedy optimalizace webu pro vyhledávání spojené s konkrétní lokalitou. Na webu by proto neměly chybět aktuální kontaktní údaje, adresa provozovny, otevírací doba nebo informace o tom, v jakých oblastech své služby poskytujete.
Aktualizujte svůj firemní profil
Pro lokální firmy je důležitý také Google Business Profile, díky kterému se mohou zobrazovat například ve výsledcích vyhledávání nebo v Mapách Google.
Nestačí ho však pouze jednou založit. Zákazníci zde často kontrolují otevírací dobu, telefonní číslo, adresu, fotografie nebo recenze. Pokud jsou informace neaktuální, může to zákazníka zbytečně zmást. Pravidelná kontrola firemního profilu je přitom poměrně jednoduchý krok, který může výrazně ovlivnit první dojem z firmy.
Budujte důvěru pomocí recenzí
Při rozhodování zákazníků hrají významnou roli také zkušenosti ostatních. Recenze mohou člověku pomoci rozhodnout se mezi několika podobnými firmami a získat větší jistotu, že vybírá správně. Proto má smysl spokojené zákazníky přirozeně motivovat k tomu, aby svou zkušenost sdíleli.
Stejně důležité je na recenze reagovat. Poděkování za pozitivní hodnocení i věcná reakce na kritiku ukazují, že firma se o své zákazníky zajímá a zpětnou vazbu nepřehlíží. Zkušenosti zákazníků můžete využívat také v dalším obsahu, například formou příspěvků na sociálních sítích.
Používejte sociální sítě
Sociální sítě nejsou pouze místem pro velké značky. Pro lokální firmy mohou být jednoduchým způsobem, jak pravidelně připomínat svou nabídku a ukázat lidem, kdo za firmou stojí. Obsah nemusí být složitý ani dokonale produkčně zpracovaný. Můžete ukazovat svou práci, nové produkty, prostředí provozovny, realizace, aktuální nabídku nebo běžné dění ve firmě.
Právě autentický obsah často pomáhá budovat důvěru a vytvářet bližší vztah se zákazníky z okolí. Důležitější než být na každé sociální síti je vybrat si ty platformy, na kterých se pohybuje vaše cílová skupina, a věnovat se jim dlouhodobě.
Využijte reklamu chytře
Pokud chcete svou viditelnost ještě podpořit, můžete využít také placenou reklamu. Její velkou výhodou je možnost zaměřit propagaci na konkrétní oblast nebo publikum.
Může jít například o reklamu na sociálních sítích, ve vyhledávání nebo o další formy online propagace. U lokálních firem přitom často není nutné oslovovat celé město, kraj nebo republiku. Důležitější je zasáhnout lidi, kteří se skutečně nacházejí v oblasti, kde své služby nabízíte.
Online propagaci navíc nemusíte oddělovat od offline marketingu. V některých případech mohou dobře fungovat také místní akce, partnerství s dalšími firmami nebo lokální média. Jednotlivé aktivity se mohou vzájemně doplňovat.
Lokální marketing nemusí být složitý
Pro úspěšný lokální marketing není nutné využívat každý dostupný kanál ani investovat vysoké částky do reklamy. Základem je především to, aby zákazníci vaši firmu snadno našli, získali o ní dostatek aktuálních informací a měli důvod vám důvěřovat.
Dobře nastavený web, firemní profil, recenze, sociální sítě a vhodně cílená propagace mohou společně pomoci tomu, aby byla vaše firma vidět právě mezi lidmi, kteří mají k jejím službám nejblíže.
Chcete, aby vás zákazníci ve vašem okolí snadněji našli? Ve Smartimu pomáháme firmám nastavit online marketing tak, aby odpovídal jejich oboru, cílové skupině i lokalitě.
Štítky:#marketing#ideas